如果想发展业务并使客户持续满意，让你的员工感到开心是至关重要的。
怀有不满情绪的员工会吞噬公司的生命力。某些情况下，一两个负面观点会像无法控制的病毒一样迅速蔓延至整个公司。
尽管在问题出现的那一刻及时处理很重要，但建立一个定期并以长远眼光衡量员工观点和意见的制度也很重要。
实现这一目标的一个简单方法是进行年度员工满意度调查。
员工敬业度是保证员工忠诚度并保证他们继续留在公司的关键因素。由于工程和制造领域的技能差距没有任何缩小的迹象，因此，不仅吸引新人才重要，留住现有员工也同样重要。
本文将简述如何建立一个简单而有效的调查，重点介绍调查之前、期间和之后要考虑的一些关键点。
在我们深入调查细节之前，先介绍一下有很多外部公司会为你进行员工敬业度调查。如果你以前没有做过类似的事情，做一个调查，整理交回的调查问卷和分析数据可能会让你觉得有点怯步。
但是，现在的在线软件包非常直观且易于使用，而一些基本软件包的起始价仅为每月25英镑，很合算。当然，您可以全年灵活地使用这些信息，以从员工那里获得更有价值的反馈。
与员工沟通
在发布调查问卷之前，让员工知道这项活动和他们的发展有关，它涉及什么，以及为什么要做调查是很重要的。
在JJS，员工敬业度是考核我们高层管理的关键绩效指标之一，虽然我们过去已经和员工沟通了这一点，但我们在每次发出调查问卷之前仍会发送“提醒”电子邮件。通常，这封电子邮件是在进行实际调查之前，提前几个月发出的。
确保匿名
调查过程中的匿名是建立信任的关键。需要仔细考虑要收集的数据类型以及是否有可能“暴露”个人信息。
我们的建议是将个人身份信息数据保持在最低限度，并且仅使用可在分析中提供有用信息的标准。例如，您真的需要了解性别或年龄组吗？可能不是。如果部门只有一两个团队成员，也许你也应该删除这个问题？
归根结底，这是你的调查；但是如果你处理不好，你很难获得有意义的数据。所以，找一个合适的方式，记住，不管你问他们什么，你告诉他们多少次提交调查是匿名的，有些员工仍会对整个过程
持怀疑态度!
调查卷中的问题
你可能已经有了一系列想问的问题，很好。如果没有，或者你想知道问什么问题会产生有意义的结果，那么Gallup Q12测评法非常值得一试。其中的12个问题被广泛认为是衡量员工敬业度的可靠方法，也是30年来涉及1700多万员工深入行为的经济研究结果。
你可能会发现你已经打算问类似的问题了，当然，没有什么可以阻止你增加一些问题，以使调查适合你的公司或领域。不管你采用何种方法，Gallup Q12测评法中值得借鉴的一点是——简洁性，调查卷中列出的问题不能有很多。
适当的调查工具
现在有数百种在线调查工具。为了帮助您确定哪一个更适合，Capterra已经总结了他们认为12个最好的免费和开源工具。
JJS公司使用Survey Monkey，我们发现它易于使用且经济实惠。我们使用Gallup Q12测评法作为基础，然后增加了一些其他问题。 Survey Monkey会自动为我们整理信息（并且重要的是可以选择前面提到的方式设置匿名结果），这样我们就可以轻松地对结果进行分析和评分。
您需要考虑采用哪些评分标准来定义敬业度。例如，我们已经说过，23分以下表示“懒散”，24￣35分为“一般”，36分以上表明 “敬业”。结果的输出可以轻易地导出到电子表格中，这样我们就可以轻松地在图表中对数据进行排序和显示。
员工敬业度调查时间长度
目前尚无确定的规则，但是为了得到最好的结果，你需要让调查持续足够长的时间，以使最多的员工提交调查问卷。两周到三周的时间应该足够让那些休假的人完成调查了。
如果您的生产人员每天都无法访问电子邮件或计算机，您可能需要考虑在其中一个会议室中放置多台笔记本电脑。这使他们能够在工作时间内完成调查，而不会占用个人时间。
如果您有休产假、长期生病或远程工作的员工，那么您也要确保向他们发送调查问卷。虽然他们可能在日常工作中不会在公司出现，但他们的观点和意见仍然很重要。
分析数据
得分矩阵将有助于在最高层次上划分出敬业、一般和懒散的员工数，但个别员工的意见确实能帮助你洞察员工在想什么。
重点关注发展趋势是很重要的，不要对一些具体评论情绪激动。确保让员工了解结果以及您对某些员工意见所采取的措施，以证明公司非常重视员工的意见。通常情况下，你会发现有很多“速效方案”，只需要很少的时间、精力和成本就能解决，但对个人或团队的前景却会产生很大的影响。
您可能还想与员工分享一些个人意见。一个建议是提出相反的意见。“我很喜欢弹性工作时间”，而不是“我希望我们的工作时间更灵活”，以表达不同的观点。从商业角度来看，有时很难对每一条意见做出反应，也很难让所有员工都满意。
最后，在调查结束之后，仍继续保持与员工沟通，并逐年跟踪调查结果。通过让员工有发言权、真诚地寻找改善他们工作环境的方法、让他们对变化进行评估，我相信你会看到公司整体的改善——无论是你的图表数据还是各个部门内部。
