Albert Gaines是亚特兰大大都会HiGain Design Services公司的创始人和高级设计师。每年春天，我都会在亚特兰大SMTA展会期间采访Albert，但是由于COVID-19爆发，所有的贸易展会都被取消，所以我决定线上采访Albert。
我请Albert谈了制造商和客户对设计师的期望，及设计师对制造商和客户的期望，以及当期望没有得到满足时会发生什么情况。只要在各方面进行良好的沟通，这些问题大部分都可以解决。正如Albert曾经对他的孩子们说的，“他们不能因为你的生日要求而拿走你的生日。”
Andy Shaughnessy：Albert，我很高兴听到你的公司在这个艰难时刻运营良好。作为一家设计服务提供商，客户对你们有什么期望？你一开始就会给他们一份期望清单吗？
Albert·Gaines：让我先回答最后一个问题。当我创立HiGain Design Services公司时，我确实会在开始新项目之前向我的客户提供一份清单/问卷。我发现我花在解释表格相关问题的时间比我收到的信息还多。我现在与客户电话沟通，询问他们的终端产品是什么，然后浏览一下我对他们正在设计产品的感知需求。
从生产的角度来看，我的大多数客户都不了解电路板技术。他们不了解电路板级别、电路板涂层或其制造/组装团队的要求和工艺。
他们对我的期望是填补空白，并提供一个布局，包括制造和组装该电路板的所有数据。他们想要一块可以进行初步测试的电路板。
Shaughnessy：你需要多久对客户进行一次PCB设计和制造方面的培训？
Gaines：我的大多数客户都不了解他们不了解什么。那很好，这就是我培训他们的目的。多年来我培训了许多工程师。同时他们也教会了我很多。我们都需要勇敢地提问。我曾经告诉我们的孩子们，如果你不知道，就问。我告诉他们，“他们不能因为你的生日要求而拿走你的生日。”
我告诉我的客户，唯一愚蠢的问题是不问问题的人。我们需要在整个行业内更多地分享知识。现在，根据应用的不同，利用互联网来发现信息，无论是好信息还是坏信息，事情都会变得越来越好。
我有一个和我共事多年的客户。我和工程经理从20世纪80年代初就开始合作了，他给我打了很多次电话，让我知道，我将和一个新工程师一起完成一个新项目。我开玩笑地说我会好好培训他们。我已经开始给新来的工程师们颁发证书，证明他们的成就。这听起来有点傻，但这是他们将会永远记住的里程碑；希望他们在工作中学到了一些东西。我愿意教那些有学习欲望的人。也许这本身就是个问题。那些设计电路板的人真的想了解电路板生产制程吗，还是只想要一块可以开始测试的电路板？
Shaughnessy：制造商对你有什么期望？
Gaines：精确生产电路板的数据足够。我认为，电路板制造/组装车间没有花足够的精力告诉客户他们的期望是什么。他们只是任其发展。如果他们每次都能给客户列出问题清单，那将会引起他们的注意！
我相信有人在某处消化因此而导致的成本。这些年来，我了解到他们可能需要数据方面的知识，所以我就为每个项目输出相同的数据，不管他们是否使用：Gerber、ODB++、贴装、测试报告、PDF文件等等。
Shaughnessy：你对客户和制造商有什么期望？
Gaines：我不确定“期望”这个词是否恰当。也许“希望”更合适。我希望我的所有客户都更加了解生产电路板所要求的工艺制程。因此，当我需要讨论设计方案时，我可以和他们进行讨论，而不必解释一切。
我通常直接和项目工程师一起工作。他们负责的事情太多，不可能期望他们了解电路板的制造/组装问题。这正是好的布局设计师来指导和分享知识的用武之地。
我希望制造商/装组厂在项目结束时能把任何问题转给工程师/设计师。这是一个绝佳机会，可将知识传授给那些能从上一个项目中学到东西的人。当你准备进入生产阶段，发现可能有一个问题是制造商或组装商已经解决过的问题，这真的是一种痛苦。也许他们联系了某人并获得了对某个项目的批准，但是这个问题并未真正解决，或者他们认为它已经被解决，却从没有把问题反馈给布局设计师。
Shaughnessy：你曾是电路设计师。你认为这种经历是否有助于你成为一个更好的设计师，更注重细节等？
Gaines：是的。同样，作为一个工程团队，我们正在创建文档以发送给另一个团队，以便他们能够生产我们希望得到的东西。我们的产品是文档，不是实验室里的样品。
所有电路板应有部件号和修订代码。该部件号在制造/钻孔图上，是在部件清单或采购订单中代表该板的编号。图纸应包含采用注释、参考规范、图表和尺寸生产该板所需的信息。该图纸应能推动电路板/部件的质量检查。基本上，如果有任何疑问，都应该能用这张图给出回答。
我们的设计只不过是把细节放在一个更大的细节上。我相信要成为一个好的设计师，你必须非常注重细节。布局设计师是连接想象产品与可生产产品之间的纽带。
Shaughnessy：可以给我们举几个例子，说明当期望没有得到满足时会发生什么情况吗？
Gaines：我对我们的设计几乎没有任何疑问。正如我之前所说的，我已经了解了他们可能想要什么，并在一开始就把所有数据发送给他们。我不想因为遗漏数据而被联系，他们要花时间询问遗漏的数据，会使项目延迟。
我提供了一个分为子文件夹的文件夹结构，这些子文件夹指明了文件是为谁使用：一个用于裸板制造，一个用于组装，其他文件夹则是图纸的PDF文件。由于未知或不正确的期望，生产计划可能会延迟，甚至会交付不正确的产品。
大多数的期望之所以没有被满足，是因为他们不知道期望是什么。问问你的电路板厂和组装厂他们需要什么。列一个清单，根据需要添加一些内容。
Shaughnessy：你说你最近和一个制造商合作，他不相信你们的复杂数据包是准确和完整的。他们习惯于失望。这个行业的人为什么会对失望习以为常？
Gaines：这些年来，他们已经失去了敏感性，以至于他们只是任由事情发生。我可以想象，一个CAM人员会根据名字来判断谁的工作会自动延迟，有问题需要问他们。这些问题必然会影响某人的日程安排。一些工厂已经学会了在所有问题都解决后再开始计算交付时间。
在尘土飞扬的过去，我们有人负责工程环境中的文档建立。在当今世界，电路工程师已经成为布局设计师、部件工程师、采购员以及可以完成其他任何任务的人。这些伟大的设计思想正被一些人带入一个全新的世界。人们已经认识到，他们可能得不到最全面的信息，他们必须适应并找出答案。
Shaughnessy：你会给今天刚刚进入这个领域的新设计师什么建议，以确保他或她达到期望的目标？
Gaines：尽你最大的努力了解期望的目标。问问题！询问任何可能的制造商/组装商他们的期望目标是什么。列一个清单，然后按照清单把每个项目的相同数据发送出去。另外，随着你在工作中的成长，列出你对那些支持你工作的人的期望，这样就能很快地把你的期望目标传达给别人。
Shaughnessy：谢谢你分享宝贵的见解，Albert。
Gaines：Andy。谢谢你采访我。
