2017年年底，IPC和IPC中国迎来了一个激动人心的时刻——会员数量大幅增长。原因之一就是因为IPC协会向其亚洲会员提供了一些新的服务。Barry Matties在HKPCA展会上采访了John Mitchell和Phil Carmichael ，3人探讨了IPC未来一年的工作重心——他们的首要任务是发展教育培训、欢迎新一代人加入这个行业。
Barry Matties: 看到你们笑容满面的，我猜你们一定是有好消息；听说你们在中国已经有1,000家会员单位了，真是太棒了。就在5年前，Phil刚刚加入IPC China时，你们才只有200~300家会员吧？
John Mitchell：到2018年1月Phil加入IPC China就满5年了。他的团队在招募会员和发展潜力会员方面的工作表现相当出色，很好地阐释了IPC标准和培训是如何帮助会员的，真正把工作落到了实处。我们刚刚与一个公司合作，调查了会员对IPC提供的价值都有哪些具体反馈，对于初步收到的数据，我感到很兴奋。IPC APEX展会公布了这些数据。当然其中也会有一些对IPC的意见，毕竟我们已经有4,300家会员。
Matties: 但我们可以从收集的意见中吸取很多教训。
Mitchell：是的，我们可从中吸取教训，这样才能知道如何做得更好。如果你正在读这篇文章并且认为我们存在有待提高的地方，请务必告诉我们。
Matties:人们觉得哪些方面存在问题？
Mitchell：出现问题的地方都有好有坏。我们在过去的五、六年里做出了很多改变，从很多方面来讲这都是积极的。实际上，在有些事情上，我们没有照搬以往的方式，所以我听到有些会员对此表示出担忧。我们正在竭尽全力保证要跟上未来发展步伐，大多数会员都能很好地理解这一点。他们准备好了阔步前行，并且他们也感谢我们可以帮助他们迎接未来。同时，这对于他们也是挑战。我们正在想办法帮助他们跨越现有差距，满足更加现代化的需求。在满足他们需求的过程中，我们大多数工作都围绕着最新技术和工艺展开。
例如，大多数会员认为，最需要做出改变或是存在问题最多的方面，排在第二位的就是人。问题在于他们紧缺人力、招不到合适的人，或是员工离职问题严重（不论是离职的原因是什么）。我们非常努力地帮助他们在全球范围内开发劳动力。我们和一些会员公司进行过很不错的测试，坦白讲，在过去的7年中我们已经看到了积极的结果。我们正在想办法将这些结果和产品与人们的学习管理系统（LMS，如果他们有的话）对接在一起，如果他们没有这样的系统，我们也可以提供这样一个系统帮助他们追踪并真正提供相应的培训。我们将推出我们有专长的培训内容，或是与其他可以提供培训服务的外部人员合作，这样就能够做出性价比较高的培训解决方案。
我还是经理的时候，如果我想给一个人升职，我会跟他说，“嘿，Dave！你猜怎么着？恭喜你啊！你现在是高级主管了！”然后他会问，“好的。那我要接受哪些培训？”然后我就会很难堪地回答，“如果你有任何问题可以来找我。”而这种情况是出现在一个市值几十亿美元的大公司里，所以说即使是大公司，人力开发也不是很完善的。
Matties:确实，这种方法很原始。
Mitchell：没错，我们的大多数会员都是中小型企业，他们的预算和资源比较少，所以无法提供教育培训。我们作为一个行业协会，能够做些事情在全球范围内帮助整个行业，所以后续我们会在这方面加强行动。
Matties:说到教育，你们在培训上一定要关注的重点是什么？现在有哪些方面还存在不足？
Mitchell：首先，我很少会跟别人分享我这个观点：我不希望人们交了学费却无法得到一份工作或是无法通过教育培训上获得回报。我们现在的做法是，联系一些会员公司的HR管理人员，和他们共同成立一个理事会。我们已经完成了一些调查，所以已经清楚工程层面和操作层面上有哪些职位空缺，并且是很难招到合适人选的。现在我们已经开始利用这些信息，而且我们在线培训部门的高级主管正在和HR管理理事会一道合作将这些空缺职位细化到具体技能。委员会正在尝试回答一些问题，比如：“这些空缺职位都需要什么技能？”然后我们会分析出有哪些技能是重合的，之后我们会优先针对这些技能进行培训。这就是我们现在正在做的事情；完全是以技能组合为基础。所以未来员工会针对一组技能接受培训，我们也会追踪他们的学习进度。我们会告诉学员，“嘿，你如果想担任X工作需要接受这些培训或是学习这组技能。如果你想进一步发展，你需要学会另外一些技能。”而且我们会建立一个完整的职业发展课程库。
Matties:展望未来，你会发现所有话题都是围绕着自动化。
Mitchell：没错。如果可以通过自动化的方式完成培训，又何乐而不为呢？
Matties:但人们口中所说的自动化，更多是指工艺自动化和减少人力的自动化，以及在这方面的需求。
Mitchell：他们在减少一些劳动力，但同时也需要一些高技能人才。所以对那些被裁减的人员而言，如果我们可以让这些人学习到更高级的技能就更好了。而你的公司又想在内部提拔那些忠于公司的老员工，这就一举两得了。如果你无法在公司内部进行再培训，你就不得不从公司外吸纳人才。和我们合作的公司中，有的公司从食品服务行业招纳到了人才，有的公司在金融服务行业招聘到了合适的人选，而这些人对电子都是一无所知的。他们使用IPC的培训材料，再加上公司内部的材料培训这些新人，现在这些员工已经成为了计划经理和项目经理，真的太棒了。
Matties:确实如此，这种方法不仅很棒，回报率也很高。
Mitchell：没错。我的博士学位是教育学，你猜我最爱什么？我最爱的就是人们跑来跟我说，“我想要变得更好，我想要提高我的技能。”你要怎样做？需要通过教育培训来提高他们。但是这种方式并不适用于所有人，有些人就是想日复一日地重复同样的工作。我只能愿上帝保佑他们。但对于那些想要做出改变的人来说，我们愿意为他们提供机会。
Matties: 你们有没有像可汗学院那样建立一个自动的在线授课网站？
Mitchell：差不多。我们聘请了一位技术人员做这件事，他之前为另一个行业建立了一个教授在线课程的大学。他们和社区大学也有合作关系。我们想创建一个这样的平台，现在正处于起步阶段，2018年你会陆续看到我们的成果。
Matties:你确定现在不想谈一谈这个话题吗？
Mitchell：现在说什么？我说“2018年可以看到成果”并不意味着1月1号就能看到。我需要一整年的时间去做这件事！（大笑）我们还没有决定要培训哪些技能组合，在这之前我们是不会贸然行动的。我们会进行测试。我们会先创建一部分培训课程，然后拿去征求会员的意见。问他们，“这样做可以吗？你们有什么意见？”我们想尽可能地让会员参与到其中，这样才是很有价值的。他们也是培训课程设计团队中的成员。
Matties:这个项目帮他们减轻了很多负担。他们的会员价值呈指数级增长。
Mitchell：没错。我们同样也在争取拿到政府补助来给这个项目提供一些资金。如果成功的话，我们会提供一些免费的培训。听起来不错吧？如果你是一家注册了会员的小型企业，你只有一个工厂地点，付了1300美元的IPC会员费。你猜怎么着？你就可获得了1~3项由政府资助的免费培训项目。这可不是个小数目！
Matties: 这种思路对IPC而言是个不小的策略改变，不是吗？
Mitchell：从某种程度上说，是的。我们的确实没有明文写出会提供这类服务。而且我们之前就是局限于提供以认证和标准为基础的服务。但我们一直在做职业发展。这属于一种转型，但我们的目标非常集中，我们解决的将不仅仅是技术需求，还包括行业需求。
Matties:我这么说不是为了打击你，但是职业发展真正针对的是业内人士，而你所说的是创建人力库，吸引业外人士来填补业内的职位空缺。
Mitchell：我们正试着联系那些没有业内工作经验的人，同时也向大学生伸出了橄榄枝。下一步我们会把目标转向高中生和初中生群体。所有人的职业规划都是从那开始的。作为一名家长，我对现在的一种价值观感到很惭愧：“你必须要去上大学拿下你的学位。”你只要拿到合适的证书，不需要上大学也可以过上好日子。你猜怎么着？不要被困在一个要求你24小时、一周7天必须保持手机开机、从早上8点工作到下午5点的工作岗位上。去挣大钱、过自己想要的生活。这种人生听起来怎么样？对于一些非常有天赋的人而言，也许大学并不适合他们。我们希望可以和辅导员合作，帮学生和家长摆脱这种陈旧的观点。这是个艰巨的任务。我们会一点点做起，确保在具体、有限的范围内把事情做好。同时我们也会邀请其他人帮我们完成这件事。董事会对我们这个行动表示完全支持。如果说他们对此有意见的话，那就是要求我们尽快做好这个任务。
Matties:我最近一直在跟别人讲，电路设计工作吸纳新人，尤其是年轻人的最快方式就是推出一款需
要设计电路的电子游戏。
Mitchell：或者是拍摄一个热门的电视节目介绍电路设计有多酷，你也知道，制造业的名声可不太好。我曾经跟别人举过一个例子，这不像电视剧《拉文与雪莉》里那样在瓶子里找一只老鼠，制造业是干净的、充满技术的、很酷的行业。我们今天中午吃饭的时候还讨论过，有个人说，如果一个年轻人和他的朋友们出去玩，有人问他“你是做什么的？’”他回答道“我为制造业工作”。他们会感到惊奇地说道，“哦，那你一定和现实世界有点脱轨吧？”这种态度主要是因为他们还不了解，其实制造业的从业者一直在从事着和现实世界高级技术有关的工作。他们必须要了解质量；他们必须要了解工艺流程；他们在使用技术；这个行业很酷，而且也非常干净，不会成天脏兮兮的。和那种坐在格子间里、整天面对着三面空荡荡隔板的工作不同，你是在制造产品，你的工作也可以改变世界。这是个非常令人激动的领域。
Matties:听起来真的很激动人心。恭喜你们！你的热情得到了回报。
Mitchell：不用说我也是感到非常激动的。我们将推出一些很有价值的服务，真是激动人心。
Matties:我们继续回到有关会员的话题。刚才说到了，你们在亚洲有1000名会员。他们如何度量他们在亚洲地区获得的会员价值？度量方式和其他地区不同吗？
Mitchell：我认为应该是一样的。这里的会员已经逐渐意识到了我们所提供服务的价值。只是相比其他地区，他们需要进一步量化价值，但我们在其他地区也会在这方面进一步完善。我们会努力做到可以信心十足地告诉他们，“在与IPC合作（插入程序/产品）之后，这是你们实际节省的费用。”如果有其他人想参加案例分析（如果你有2两条一样的生产线），你可以在一条生产线上使用经IPC认证的员工，另一条生产线上安排你自己的员工，之后我们看看哪一组员工的效率更高再得出结论。我们很乐于这样做，因为这样我们就可以告诉别人，“IPC使返工减少了4%。”把这个比例应用到所有工作上就相当于可以节省几百万美元！让我们携手合作，既然你愿意贡献时间和精力，就让我们为你做一个案例分析，它将帮助你推广你的品牌。
所以说，我们也在寻找这类案例分析。在我刚刚说到的这项研究中，即使没有进行案例分析，人们也自愿把他们的成果提供给我们，因为我们帮助他们节省了几百万美元。你使用IPC的时间越长，就越能深刻体会它给你带来的真正价值。看看那些评论引用，我们甚至没有要求他们这样做，我们只是说，“请写下你对IPC所提供的价值的感受。”人们就纷纷与大家分享他们收获的种种益处。
Matties:这个行业正在经历人员换代。我看到有些千禧一代已经开办自己的公司运营业务了。
Mitchell：到2020年，美国超过50%的领导层职位将由千禧一代担任。
Matties:这一点在IPC战略中发挥了什么作用？
Mitchell：这属于现代化的一部分。我们一定要跟上时代的步伐，一定要按照领导层习惯的方式去沟通。现在正是一段关键时刻，因为新的领导层正在为工作场所带来新的想法，他们对事情的优先等级有不一样的看法。
Matties:他们有与众不同的见解。
Mitchell：在某些方面是这样的。我觉得有些时候只是一种理解上的差异。比如你去问老一代员工，婴
儿潮时期出生的员工。他们和千禧一代重视的事情是一样的（比如为慈善机构捐款），只是做的方式不太一样。千禧一代希望工作场所可以满足一些他们的需求。而婴儿潮时期出生的员工并不在乎工作场所是否可以满足他们的一些需求。如果事情很重要，他们会亲自动手。所以说在这一点是存在差异的。
Matties: 就像你刚才说的，这个项目会在线上进行，并且是围绕技术展开的。这和我们所做的一切有很大差异。
Mitchell：我去开会，和员工一对一地分享我的一些想法，而我和她谈话时她一直在玩她的手机，这件事让我印象深刻。但她并不是在玩手机，她是在记笔记，可我比较希望自己能知道她到底是在记笔记，还是在和别人聊天开小差。
Matties:我今天开会的时候也遇到了同样的事情。我跟他们说，“你们在干嘛？注意力集中！”
Mitchell：他们可能比那些没有摆弄手机的人更认真在听。所有还有一些事情是有待调整的，我们在业务场所和一些调查中都发现千禧一代还存在一些普遍缺点，所以我们希望也在这方面加强培训。有的人会跟他们说，“如果你是千禧一代并且打算在这家公司工作，你可能需要适应一下这里的文化。”而有的人会说，“如果你想这样做，最好了解一下你的行为会不会导致你被解雇。
Matties:我认为雇主也应该做出一些调整。不能因为我们一直以来的做事方式与现在的方式不同，就放弃了。
Mitchell：没错，因为我们也越来越老了。人们都渐渐退休了。
Matties: 他们是接班人，我们必须要接受这一点。如果我们不制定一个接班人计划...
Mitchell：这就是为什么我要强调我刚才的说法。到2020年，50%的公司领导层将会是千禧一代。注意，我说的是领导层，不是普通的员工。工作场所中的千禧一代甚至会更多。还需要考虑的一点是，人口统计情况也不一样了。相比男性，现在有更多女性走入职场。我是说就这个行业而言，真的是很大的改变。我们的行业在文化上会变得越来越多元，但在性别上不会。这是另一个改变之处。所以人们一定要弄清楚，不仅有更多的千禧一代步入职场，还会更多的女性也会步入职场，同时也要明白这些群体的需求和期望。如果想招纳到最好的员工，要去聘请女性千禧一代。因此，我们会推出相关服务为他们提供培训和帮助。如果你是一名公司老板并且想在女性千禧一代群体中招纳一名天赋异禀的人才，你可以提供对她们而言有足够吸引力的内容吗？如果你不能，猜猜看会怎样？你就无法招纳到最顶尖的人才。你的机会全在此一举了。
Matties:你在中国这边非常成功，但美国市场情况如何呢？那边的发展趋势如何？
Mitchell：IPC今年的发展情况非常不错，会员数量一直在上升。我们现在拥有的会员数量已经超过了4,300家，美国境内会员数量上涨了100到200。
Matties:你认为这种良好的发展势头是得益于什么？在这边你有Phil打理公司业务，有很多正在进行的项目...
Mitchell：得益于本身的价值和沟通。
Matties:主要是就价值展开沟通。
Mitchell：是的。我们在这一方面还有待提高。还是有会员会因为新发布了标准所以加入我们。这就是教育培训发挥作用的地方。教育培训是一种持续的需求，所以我们持续提供这方面的服务。
Matties:欧洲那边的情况如何？
Mitchell：欧洲市场令我们非常振奋。我们2年前在欧洲成立了办事处，现在又新增了2名员工：一名负责与标准有关业务的专家，和一名负责处理政府关系的专家。有了这两名员工，IPC可以继续在当地时区满足当地的语言需求。我们同样也考虑在当地提供客户服务。因为当客户遇到问题的时候，他们有权在当地时区内打电话给客服寻求帮助，当然是用他们自己的语言。
我们是一家全球性的协会组织。当人们跟我说“哦，你们是一家美国协会”时，我会笑一笑。但可口可乐也是一家美国公司，可他们无处不在。这就是我的目标。我想成为电子行业中的“可口可乐”。
Matties:显然你已经找到了自己的目标。你正在为会员创造一些前所未有的新价值。
Mitchell：如果还有其他我们没有挖掘出的价值，我们会不断询问我们的会员去弄清楚。如果正在阅读这篇采访（我知道你的读者群很庞大）的读者认为IPC可以提供或者你认为IPC应该提供的价值，欢迎告诉我们。
